Politique de remboursement

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Belvi, nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante : contact@belviparis.com, en précisant votre numéro de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’envoi. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons toutefois d’utiliser un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu ou endommagé pendant son retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@belviparis.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les culottes et autres articles d’hygiène dont l’emballage scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Seuls les articles dont l’emballage est intact peuvent faire l’objet d’un retour.

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours, au choix : sur votre moyen de paiement d’origine, ou sous forme de crédit d’achat (bon d’achat) utilisable sur une prochaine commande si vous le préférez. Les frais de retour ne sont pas remboursés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@belviparis.com.